Co je CRM pro Instagram
CRM je místo, kde vidíš každého potenciálního zákazníka, v jaké je fázi a co je potřeba udělat dál. U klasického prodeje to bývají emaily a telefonáty. U koučů, mentorů, tvůrců a menších značek se dnes velká část prodeje odehrává v instagramových zprávách, takže CRM musí žít tam, kde se konverzace dějí.
CRM pro Instagram proto nejsou jen kontakty v tabulce. Je to inbox, který ví, kdo je kdo: že Matěj chce hovor, Klára slíbila ozvat se do středy a Daniel se ptá na splátky. A podle toho ti řekne, komu odpovědět jako prvnímu.
Proč samotný inbox nestačí
Instagramový inbox je postavený na komunikaci, ne na prodeji. Dokud ti píše pár lidí týdně, zvládneš ho z hlavy. Jakmile začne fungovat obsah, rozpadne se na pěti místech:
- Nahoře je nejnovější zpráva, ne nejdůležitější. Člověk připravený koupit spadne pod deset reakcí na story.
- Kdo slíbil, že se ozve, se ztratí. Instagram nepozná, že „ozvu se ve středu“ je úkol pro tebe.
- Follow-up odejde, jen když si vzpomeneš. A většina prodejů v DMs se rozhodne právě ve druhé nebo třetí zprávě.
- Nevíš, odkud lidé přišli. Který reel, který odkaz a která konverzace vedly k platbě, se z inboxu nedozvíš.
- Tým nemá přehled. Když DMs vyřizuje setter, nevidíš, kdo komu odpověděl a kolik hovorů domluvil.
Co má CRM pro Instagram umět
- Fáze obchodu
- Každá konverzace je v jedné fázi, od prvního kontaktu po zákazníka. Ideálně se fáze posouvá sama podle toho, co se v konverzaci stalo, ne jen když ji ručně přetáhneš.
- Priorita místo času
- Nahoře je ten, kdo čeká na tebe a kdo je nejblíž koupi. Ne ten, kdo napsal poslední.
- Follow-upy
- Když se někdo přestane ozývat, CRM to pozná a připomene ti ho, nebo mu rovnou napíše.
- Štítky z konverzace
- Co člověk dělá, co ho trápí a co chce, se doplní z toho, co napsal. Bez opisování do poznámek.
- Kalendář a platby
- Domluvený hovor a zaplacená faktura patří ke konkrétnímu člověku. Jinak nevíš, co ti obsah a DMs reálně vydělávají.
- Tým
- Každý setter vidí svoje konverzace, ty vidíš všechny a víš, kolik kdo domluvil hovorů.
Tabulka, Notion, nebo CRM napojené na Instagram
Spousta lidí začne tabulkou nebo databází v Notionu. Na prvních pár desítek leadů to stačí. Problém je, že všechno musíš přepisovat ručně a tabulka neví, co se v DMs právě děje.
- Nový lead
- Tabulka nebo Notion: Opíšeš ručně
- CRM napojené na Instagram: Objeví se sám se jménem a profilem
- Fáze
- Tabulka nebo Notion: Přepisuješ po každé zprávě
- CRM napojené na Instagram: Posune se podle konverzace
- Follow-up
- Tabulka nebo Notion: Musíš si vzpomenout
- CRM napojené na Instagram: Připomene se nebo odejde sám
- Odkud přišel
- Tabulka nebo Notion: Většinou nevíš
- CRM napojené na Instagram: Reel, odkaz nebo komentář u každého leada
- Platba
- Tabulka nebo Notion: Párujete ručně podle jména
- CRM napojené na Instagram: Spáruje se s člověkem automaticky
- Čas týdně
- Tabulka nebo Notion: Hodiny přepisování
- CRM napojené na Instagram: Jen konverzace, které potřebují tebe
Fáze, které fungují pro prodej v DMs
Fází nemá být moc. Každá musí znamenat jiný další krok, jinak je nikdo nebude dodržovat. Pro prodej služeb a koučinku přes Instagram se osvědčilo tohle rozdělení:
- Nový kontakt: napsal poprvé, třeba po klíčovém slově v komentáři.
- Zajímá se: odpovídá a ptá se, ale ještě nevíš, jestli je pro tebe.
- Kvalifikovaný: víš, co dělá, kam se chce dostat a že na to má.
- Hovor domluvený: termín je v kalendáři.
- Po hovoru: čekáš na rozhodnutí, tady se nejvíc vyplácí follow-up.
- Zákazník: zaplatil.
- Mimo prodej: kamarád, spolupráce, spam. Ať ti nekazí čísla.
Jak přejít z tabulky na CRM
- Nastav fáze
- Vezmi rozdělení výš a uprav ho podle sebe. Méně je víc, každá fáze musí znamenat jiný další krok.
- Připoj Instagram
- Přes oficiální přihlášení Meta. Dobré CRM si načte i starší konverzace, takže nezačínáš od nuly.
- Projdi otevřené konverzace
- Prvních pár dní zkontroluj, jestli fáze a štítky sedí. Kde nesedí, oprav je, CRM se podle toho učí.
- Přestaň vést tabulku
- Dvě místa pravdy nefungují. Jakmile CRM sedí, tabulku zavři.
- Napoj kalendář a platby
- Teprve s nimi vidíš celou cestu od zprávy po peníze.
Co sledovat v číslech
CRM ti má každý týden ukázat pár čísel, podle kterých poznáš, jestli prodej v DMs funguje. Víc jich nepotřebuješ:
- Odpověď do hodiny: kolik konverzací dostalo první odpověď včas. Tady se nejčastěji ztrácí zájem.
- Konverzace bez odpovědi: kolik lidí čeká na tebe. Cíl je nula.
- Domluvené hovory: kolik konverzací došlo až k termínu v kalendáři.
- Úspěšnost hovorů: kolik hovorů skončilo platbou.
- Tržby podle obsahu: které video nebo reel přivedl lidi, kteří zaplatili.
Poslední číslo je nejcennější a v inboxu ho nenajdeš nikdy. Ukáže ti, jaký obsah točit dál, a často to není ten s nejvíc zhlédnutími.
Jak to řeší Beo
Beo je CRM přímo nad instagramovými zprávami. Inbox řadí konverzace podle toho, kdo čeká na odpověď a kdo je připravený koupit, fáze a štítky doplňuje z konverzace a hlídá follow-upy. Platby ze Stripe, Fakturoidu, iDokladu nebo FAPI spáruje s konkrétním člověkem a ukáže, ze kterého videa přišel. A když chceš, Beo za tebe vede běžné konverzace tvým stylem až k domluvenému hovoru.
