Proč většina konverzací v DMs vyšumí
Člověk napíše, ty odpovíš za šest hodin, on už je jinde. Nebo odpovíš hned, ale pošleš odstavec o tom, co nabízíš, a on přestane odpovídat. Obojí je běžné a obojí se dá opravit.
Konverzace v DMs není prezentace. Je to rozhovor, ve kterém zjišťuješ, jestli můžeš člověku pomoct, a když ano, nabídneš mu další krok.
Odpovídej rychle, aspoň první zprávou
Zájem je nejvyšší ve chvíli, kdy člověk píše. Čím dřív odpovíš, tím víc konverzací pokračuje. Nemusíš hned řešit všechno, stačí první krátká zpráva s otázkou, aby konverzace nezchladla.
Ptej se, neprezentuj
Nejčastější chyba je hned vysvětlovat, co děláš a kolik to stojí. Lepší je zjistit, co člověk řeší. Krátké otázky, jedna na zprávu, tvým normálním jazykem:
- „A už teď něco dáváš na Instagram, nebo teprve začínáš?“
- „Co přesně prodáváš?“
- „A píšou ti lidi do DMs, nebo zatím moc ne?“
- „Co by se muselo stát, aby to pro tebe za tři měsíce dávalo smysl?“
Kvalifikace: čtyři věci, které potřebuješ vědět
Než nabídneš hovor, měl bys vědět čtyři věci. Nemusíš se na ně ptát přímo, většinu se dozvíš z běžné konverzace:
- Kde je teď
- Co dělá, jak to dnes funguje a s čím má zkušenost.
- Kam se chce dostat
- Konkrétní cíl, ideálně s číslem nebo termínem.
- Co mu brání
- Proč se tam ještě nedostal. Tady poznáš, jestli mu umíš pomoct.
- Jestli je připravený
- Jestli to chce řešit teď a jestli na to má čas a peníze.
Jak nabídnout hovor
Hovor nabízej, až když víš, že můžeš pomoct, a navaž na to, co člověk napsal. Ne „chceš si zavolat?“, ale proč to dává smysl právě jemu:
- „Jo, tohle bych ti uměl ukázat na konkrétním příkladu. Můžem dát 30 min call?“
- „Hodilo by se ti zítra v 15:00, nebo spíš v pátek dopoledne?“
Dva konkrétní termíny fungují líp než odkaz na kalendář. Člověk jen vybere a nemusí nikam klikat.
Follow-up bez otravování
Většina lidí neodpoví napoprvé. Ne proto, že nechtějí, ale protože mají plnou hlavu. Jedna až dvě krátké připomínky jsou normální a lidé je většinou ocení. Navaž na to, o čem jste psali, a nech jim prostor:
- Druhý den: „Tak co, už jsi na to mrknul?“
- Po pár dnech: krátká otázka k tomu, co řešil, nebo užitečný obsah k jeho tématu.
- Když slíbil, že se ozve, ozvi se ty den po termínu.
Pozor na pravidla Mety: automatické zprávy můžeš poslat jen do 24 hodin od poslední zprávy člověka. Po tomhle okně může odpovědět jen skutečný člověk, a to do 7 dnů. Víc v článku o automatizaci Instagram zpráv.
Chyby, kvůli kterým lidé přestanou odpovídat
- Dlouhé zprávy. Do DMs patří krátké věty, jedna myšlenka na zprávu.
- Víc otázek najednou. Člověk odpoví na jednu, nebo na žádnou.
- Odkaz na kalendář hned v první zprávě. Ještě nevíš, jestli mu umíš pomoct, a on neví, proč by měl volat.
- Kopírovaná šablona. Lidé poznají, že stejnou zprávu dostal každý.
- Zapomenutý slib. Kdo napsal „ozvu se ve středu“, čeká, že se ozveš ty.
Jak si práci rozdělit se setterem
Když DMs nestíháš, první krok bývá setter, který vede konverzace do fáze domluveného hovoru. Aby to fungovalo, potřebuje tři věci: tvůj styl psaní, jasná pravidla, kdy konverzaci předat tobě, a přehled, kdo na koho čeká. Ty pak vidíš, kolik hovorů domluvil a kde se konverzace zasekávají.
Settery a AI se nevylučují. AI zvládne rychlou první odpověď a běžné konverzace, setter řeší ty, které potřebují člověka, a ty se připojíš na hovor. Jak na sdílený inbox pro tým, popisujeme u funkce Tým a telefon.
Co z toho může dělat AI
Rychlou odpověď, doptávání, kvalifikaci, nabídku termínu i follow-upy dnes zvládne AI, pokud píše tvým stylem a ví, kam má konverzaci dovést. Beo se tvůj styl naučí z tvých skutečných zpráv, vede běžné konverzace až k domluvenému hovoru a předá ti je ve chvíli, kdy jsi potřeba. Ty se připojíš až na call.
